Lettera Marketing ABI n. 4/1998


Rivista bimestrale dell'Associazione Bancaria Italiana

Editore
Bancaria Editrice
Anno
1998
Pagine
30
ISBN
1124-3848
Disponibilità
Esaurito
Prezzo Copertina € 6,00
IVA assolta dall'editore

Presentazione

 

1. I RECLAMI DELLA CLIENTELA
Introduzione di Giuseppe Zadra
Il monitoraggio ABI sui reclami: report statistico 1997
2. LE INIZIATIVE A SUPPORTO DELLA RELAZIONE BANCA-CLIENTE
Reclami trattati dall'Ombudsman bancario italiano: statistiche 1996 e 1997
3. L'OMBUDSMAN BANCARIO NEI PRINCIPALI PAESI EUROPEI
4. TRASPARENZA E QUALITÀ NEL RAPPORTO BANCA-CLIENTE: ALCUNE INIZIATIVE DI SISTEMA
5. COMUNICARE, CON HUMOUR
6. OSSERVATORIO ABI DELLA CUSTOMER SATISFACTION